Điều Khoản Dịch Vụ

Trong Điều khoản Dịch vụ này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Axacan" / "Chúng tôi": Công ty/đơn vị vận hành thương hiệu Axacan, chuyên cung cấp dịch vụ thiết kế website nha khoa tại Việt Nam
• "Khách hàng" / "Bạn": Cá nhân, nha sĩ, phòng khám, tổ chức y tế sử dụng dịch vụ của Axacan
• "Dịch vụ": Toàn bộ sản phẩm và dịch vụ được Axacan cung cấp bao gồm thiết kế website, SEO, Google Ads và các dịch vụ digital marketing liên quan
• "Hợp đồng": Thỏa thuận ràng buộc được ký kết giữa Axacan và Khách hàng, kết hợp với các Điều khoản này
• "Nội dung Khách hàng": Hình ảnh, video, văn bản, logo, thông tin phòng khám và mọi tài liệu do Khách hàng cung cấp cho Axacan

Điều khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ của Axacan. Khi bạn đặt cọc hoặc ký hợp đồng với Axacan, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Axacan cung cấp các gói dịch vụ chuyên biệt cho phòng khám nha khoa:

Phạm vi chi tiết của từng dịch vụ sẽ được ghi rõ trong Bản mô tả công việc (Scope of Work) kèm theo Hợp đồng. Các hạng mục không nằm trong Scope of Work sẽ được báo giá và thực hiện riêng.

Lịch thanh toán tiêu chuẩn:

• Đợt 1 – 50%: Thanh toán khi ký hợp đồng để bắt đầu dự án
• Đợt 2 – 50%: Thanh toán khi nghiệm thu và trước khi website được đưa lên hosting chính thức

Dịch vụ định kỳ (SEO, Ads, bảo trì): Thanh toán trước vào đầu mỗi tháng. Nếu thanh toán trễ quá 7 ngày, dịch vụ sẽ tạm dừng cho đến khi nhận được thanh toán đầy đủ.

Phương thức thanh toán được chấp nhận:

• Chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, Techcombank, MB Bank)
• Thanh toán qua MoMo, ZaloPay
• Tiền mặt (có xuất biên nhận)

Tất cả giá đã bao gồm VAT 10%. Axacan xuất hoá đơn điện tử theo yêu cầu.

Để dự án hoàn thành đúng hạn và đạt chất lượng tốt nhất, Khách hàng cam kết:

• Cung cấp nội dung đúng hạn: Logo, hình ảnh, nội dung văn bản trong vòng 7 ngày kể từ ngày ký hợp đồng. Việc chậm trễ cung cấp nội dung có thể làm trễ tiến độ tương ứng và không thuộc trách nhiệm của Axacan.
• Nội dung hợp pháp: Đảm bảo mọi hình ảnh, văn bản, thông tin cung cấp không vi phạm bản quyền, không chứa thông tin sai lệch về chuyên môn y tế, và tuân thủ quy định về quảng cáo dịch vụ y tế theo pháp luật Việt Nam.
• Phản hồi kịp thời: Góp ý thiết kế trong vòng 5 ngày làm việc sau mỗi lần gửi bản demo. Nếu không có phản hồi sau 10 ngày, Axacan có quyền coi là chấp thuận và tiến hành bước tiếp theo.
• Người liên lạc đầu mối: Cử một đầu mối duy nhất để tránh yêu cầu mâu thuẫn từ nhiều người trong tổ chức.
• Bảo mật thông tin đăng nhập: Chịu trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập/mật khẩu được bàn giao sau khi dự án hoàn thành.
• Tuân thủ pháp luật: Đảm bảo nội dung website không vi phạm pháp luật Việt Nam, đặc biệt về quy định quảng cáo dịch vụ khám chữa bệnh (Nghị định 155/2018/NĐ-CP).

Axacan cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau trong suốt quá trình hợp tác:

• Chất lượng chuyên môn: Sản phẩm được thực hiện bởi đội ngũ chuyên môn, đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật và thiết kế đã thỏa thuận
• Tiến độ theo cam kết: Hoàn thành trong thời gian đã ghi trong Hợp đồng. Nếu Axacan chủ động trễ tiến độ (không do Khách hàng), sẽ được thông báo trước và có phương án bồi thường phù hợp
• Minh bạch thông tin: Báo cáo tiến độ định kỳ, thông báo kịp thời nếu phát sinh vấn đề kỹ thuật hoặc thay đổi ảnh hưởng đến dự án
• Bảo mật dữ liệu: Bảo vệ toàn bộ thông tin Khách hàng cung cấp theo Chính sách Bảo mật của Axacan
• Hỗ trợ sau bàn giao: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật trong thời gian bảo hành theo điều khoản đã cam kết
• Không tiết lộ thông tin cạnh tranh: Không cung cấp thông tin chiến lược, dữ liệu hoạt động của Khách hàng cho đối thủ cạnh tranh

Sau khi thanh toán đầy đủ, Khách hàng nhận được toàn quyền sở hữu và sử dụng website. Axacan có quyền sử dụng hình ảnh website đã bàn giao trong danh mục portfolio và marketing của mình, trừ khi Khách hàng có yêu cầu giữ bảo mật riêng.

Cả hai bên đồng ý bảo mật thông tin trong suốt thời gian hợp tác và ít nhất 2 năm sau khi hợp đồng kết thúc. Thông tin bảo mật bao gồm:

• Thông tin tài chính, chiến lược kinh doanh, kế hoạch mở rộng của phòng khám
• Số liệu bệnh nhân, dữ liệu vận hành nội bộ
• Thông tin kỹ thuật, quy trình, công cụ riêng của Axacan
• Mức giá và điều khoản thương mại đã thỏa thuận

Thông tin mật không bao gồm thông tin đã công khai trên website, thông tin cần tiết lộ theo yêu cầu pháp lý, hoặc thông tin đã biết trước khi ký hợp đồng.

Chi tiết về xử lý dữ liệu cá nhân, tham khảo Chính sách Bảo mật của Axacan.

Thời gian bảo hành: 3 tháng kể từ ngày bàn giao chính thức (Go-Live).

Phạm vi bảo hành bao gồm:

• Sửa lỗi kỹ thuật phát sinh từ quá trình thiết kế và lập trình của Axacan
• Điều chỉnh nhỏ về nội dung (tối đa 5 lần, mỗi lần dưới 30 phút)
• Hỗ trợ kỹ thuật qua Zalo trong giờ hành chính (8h–17h, thứ 2–thứ 6)

Không thuộc phạm vi bảo hành:

• Lỗi phát sinh do Khách hàng tự chỉnh sửa website sau bàn giao
• Vấn đề từ dịch vụ hosting, domain của bên thứ ba
• Thêm tính năng mới hoặc thay đổi thiết kế lớn
• Sự cố do tấn công mạng (nếu Khách hàng không duy trì các biện pháp bảo mật được khuyến nghị)

Sau thời gian bảo hành, Khách hàng có thể đăng ký gói bảo trì hàng tháng để được hỗ trợ liên tục.

Axacan có quyền chấm dứt hợp đồng nếu:

• Khách hàng vi phạm nghĩa vụ thanh toán và không khắc phục trong vòng 14 ngày sau thông báo
• Khách hàng yêu cầu tạo nội dung vi phạm pháp luật, đạo đức hoặc quy định y tế
• Khách hàng có hành vi quấy rối, đe dọa hoặc thiếu tôn trọng nhân viên Axacan

Khách hàng có quyền chấm dứt hợp đồng nếu:

• Axacan vi phạm nghiêm trọng cam kết chất lượng và không khắc phục trong vòng 30 ngày
• Axacan trễ tiến độ quá 30 ngày so với Hợp đồng mà không có lý do chính đáng

Trong trường hợp phát sinh bất đồng, hai bên cam kết ưu tiên giải quyết theo thứ tự sau:

1. Thương lượng trực tiếp: Hai bên trao đổi thẳng thắn trong vòng 14 ngày kể từ ngày phát sinh bất đồng
2. Hòa giải: Nếu không thương lượng được, mời bên thứ ba trung lập hòa giải trong vòng 30 ngày
3. Trọng tài thương mại: Giải quyết tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC) theo quy tắc trọng tài hiện hành
4. Tòa án: Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh là nơi giải quyết cuối cùng

Hợp đồng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật của Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Nếu bạn có câu hỏi về Điều khoản Dịch vụ hoặc cần hỗ trợ trong quá trình hợp tác, đừng ngần ngại liên hệ với Axacan: